Повернення коштів пасажиру провадиться за мінусом 20% зниження вартості проїзду в напрямку «назад». УВАГА! Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті неможливе.
Для поїздів Росією
| за скільки годин | скільки повернеться грошей |
|---|---|
| за 8–2 години до відправлення | у середньому 60–70%* від вартості всього квитка |
| менше 2 годин до відправлення – 12 годин після відправлення | у середньому 30–40%* від вартості всього квитка |
| пізніше 12 годин після відправлення | квиток повернути не можна, можна тільки якщо ви захворіли |
Якщо поїзд відправляється більш ніж за 8 годин, нічого не віднімається. Якщо залишилося від 2 до 8 годин, ви втрачаєте 50% вартості плацкарти (на квитку вказано, скільки це). Залишилося менше 2 годин до відправлення (або минуло не більше 1 години після відправлення) – віднімається вся вартість плацкарти. Збір РЗ.
При поверніть менш ніж за 9 годин до відправлення та протягом години після відходу складу зі станції відшкодовується лише вартість проїзду. Після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після відправлення виплачується 10% компенсація та плацкарти.