Іноді в житті виникають ситуації, коли нам потрібно відмовитися від когось або від чогось. Це може бути запрошення на захід, прохання про допомогу чи пропозиція про співпрацю. Важливо пам’ятати, що навіть якщо ми не хочемо приймати пропозицію чи допомагати, ми завжди можемо відмовити ввічливо і таким чином зберегти добрі стосунки з оточуючими.
Коли ми відмовляємося, важливо бути чесними і прямими у своїх словах, при цьому не принижувати іншу людину або її пропозицію. Нам потрібно пояснити свої причини для відмови, але зробити це таким чином, щоб це не було образливим або образливим. Можна сказати, що в нас уже є інші плани на цей час, що ми не можемо взяти на себе ще одне зобов’язання, або що ми не підходимо під вимоги цього завдання.
Важливо пам’ятати, що ми не зобов’язані робити все, про що нас просять. Ми маємо право на свою думку і на рішення, хто і що може впливати на наше життя. Відмовлятися – це нормально, але робити це ввічливо і шанобливо – ще краще. Пам’ятайте, що ввічливість – це показник нашої поваги до інших і себе самих.
| Людина | Коментар |
|---|---|
| 1 | Можливо, вам варто було б звернутися до іншого фахівця. |
| 2 | Мені дуже шкода, але я не можу виконати ваше прохання. |
| 3 | Було б краще, якби ви звернулися до іншого ресурсу для отримання вичерпної інформації. |
| 4 | Будь ласка, зверніться до більш підходящої людини, щоб отримати відповідь на ваше запитання. |
| 5 | Можливо, ви знайдете більш задовільне рішення в іншому місці. |
Як висловити повагу в листі?
“З повагою…”, “З глибокою повагою…”, “З побажаннями успіхів…”, “З найкращими побажаннями…”.
Як ввічливо звертатися в листі?
Лист має: На початку містити привітання та звернення. Наприклад, “Доброго дня / Доброго ранку / Доброго дня / Доброго вечора + шановний(ий/ая) + П. І. Б.”. . Слова у зверненні або у зазначенні адресата не можна скорочувати (наприклад, “шановний” як “ув.”) – такі правила ділового етикету.
Що не можна використовувати в діловому листуванні?
8 типових помилок у діловому листуванні
- надсилати повідомлення без теми;
- робити в ньому помилки (граматичні, орфографічні);
- писати в ній щось, що взагалі не стосується суті листа;
- робити тему занадто довгою;
- написати що-небудь (часто це закінчується темами “Терміново!!!”, “Важливо!!!”, “Швидко прочитай! Терміново! Важливо!”).