Банки передають борг колекторам тільки після його переходу до статусу простроченого (якщо позичальник не вносить платежі за кредитом протягом 90 днів і більше). Питання передачі боргу колекторам немає до закінчення 90 днів із першого дня прострочення.
При розмові зі стягувачем обов'язково слід попросити його представитися: назвати своє прізвище, назву агенції та контакти. Якщо він відмовиться, краще повісити трубку. Якщо надасть цю інформацію, то можна сміливо продовжувати розмову, вислухати її претензії, на підставі яких документів він дзвонить.
Якщо колектор діє за агентським договором, переказувати гроші потрібно банку. Якщо колектори викупили ваш борг у банку, уклавши з ним договір цесії (переуступки прав вимоги), то згідно із законом вони стали вашим офіційним кредитором. І якщо ви не повернете їм борг, то вони мають право звернутися до суду.
Під час зустрічі або у телефонній розмові колектор зобов'язаний представитися, назвати організацію, від імені якої він діє, та її адресу. При цьому колекторам категорично заборонено турбувати громадян: – у робочі дні – з 22.00 до 8.00 за місцевим часом; – у вихідні та неробочі святкові дні – з 20.00 до 9.00.