При розмові зі стягувачем обов'язково слід попросити його представитися: назвати своє прізвище, назву агенції та контакти. Якщо він відмовиться, краще повісити трубку. Якщо надасть цю інформацію, то можна сміливо продовжувати розмову, вислухати її претензії, на підставі яких документів він дзвонить.
Розмовляти з колекторами бажано тільки при свідках, причому чим більше свідків, тим краще. Не впускайте колекторів додому – ви маєте на це повне право, а без дозволу боржника колектори не мають права вриватися в квартиру або будинок боржника. Під час спілкування тримайтеся спокійно.
Що реально можуть зробити колектори? Відповідно до статті 4 Закону № 230-ФЗ колектори можуть зустрічатися з боржником, а також дзвонити та писати йому з моменту утворення прострочення за позикою чи кредитом. Дозволяється надсилати повідомлення — телеграфні, текстові, голосові, а також поштові відправлення.