Диспетчери працюють цілодобово, у дві зміни: з 8:00 до 20:00 та з 20:00 до 8:00 наступного дня. Одні приймають виклики від мешканців міста, інші розподіляють їх між бригадами швидкої допомоги. Координує роботу черговий лікар зміни.
Необхідна медична освіта. Середнього спеціального (медичне училище чи коледж) достатньо, щоб працювати фельдшером. На станціях швидкої допомоги близько 90% співробітників – фельдшери, які мають право ставити попередній діагноз і надавати долікарську допомогу. Лікар – більш висококваліфікований співробітник.
Загальнопрофільна лікарська виїзна бригада швидкої медичної допомоги включає або лікаря, фельдшера та водія, або лікаря, медичну сестру (медичного брата) та водія, або лікаря, двох фельдшерів або фельдшера та медичну сестру (медичного брата) та водія-санітара.