Лейбл заявив: «В даний час Чонен відчуває психологічний занепокоєння з приводу того, щоб рухатися далі з робочим розкладом. Після ретельних обговорень із самою Чонен та іншими учасницями TWICE ми вирішили, що Чонен необхідний відпочинок та абсолютна стабільність поряд із професійним лікуванням».
У ході серйозного обговорення із самою Чонен та іншими учасницями TWICE було ухвалено рішення, що Чонен потребує належного відпочинку та абсолютної стабільності, а також професійної медичної допомоги.
Репортер пояснив: «Сама Чонен стверджувала, що повністю одужала, але JYP Entertainment раптово оголосили про відсутність Чонен на концерті". Репортер також розмірковував про причини набирання ваги. Чонен. Він припустив, що Чонен погладшала в результаті лікування шийного диска.
Здоров'я 17 жовтня 2020 року JYPE оголосили, що Чонен не братиме участі в просуванні альбому Eyes Wide Open через психологічний розлад.